Support
Har du kört fast, hittat en bugg eller undrar något om din plan? Vi hjälper gärna till.
Mejla oss
Skriv till oss så svarar vi oftast inom 1–2 arbetsdagar.
voxlab.dev@gmail.comSkicka ett mejlSå kan vi hjälpa dig snabbare – ange gärna:
- Adressen till sidan eller videon
- Din Chrome-version (chrome://version) och tilläggets version
- Vad du förväntade dig och vad som hände i stället
- Vid betalningsfrågor: e-postadressen till ditt SubtitleDown-konto
Hitta svar direkt
Guider
Steg-för-steg-hjälp för YouTube, Universal capture, dubbla undertexter och mer.
Vanliga frågor
Korta svar om format, integritet och webbplatser som stöds.
Onlinekonverterare
Konvertera eller laga en undertextfil utan att installera något.
Betalning och plan
Uppgradera, byt kort, se fakturor eller avsluta i din översikt.
Vanliga problem
Inga undertexter visas för en YouTube-video
Ladda om YouTube-fliken och öppna popupen igen. Är listan fortfarande tom, slå på CC i spelaren en gång och öppna sedan popupen på nytt. Vissa videor har helt enkelt inga undertexter.
Universal capture hittar ingenting
Kontrollera att capture är påslaget för webbplatsen, ladda om sidan och spela sedan upp videon med undertexterna påslagna i spelaren. Skyddade strömmar (DRM) stöds inte.
Den nedladdade filen visar konstiga tecken
Öppna den i onlinekonverteraren och kryssa i ”Reparera trasiga tecken”, eller använd ”Fix broken encoding” (Laga trasig kodning) i tilläggets redigerare. För äldre spelare kan du också kryssa i ”Lägg till UTF-8 BOM”.
Hur avslutar eller ändrar jag min prenumeration?
Logga in, öppna din översikt och välj ”Hantera prenumeration”. Där kan du byta kort, ladda ner fakturor eller avsluta. Pro gäller till slutet av perioden du har betalat för.
Jag har debiterats men har fortfarande Gratis
Det kan ta en minut innan betalningen bekräftas. Ladda om översikten. Syns Pro fortfarande inte, mejla oss med kontots e-postadress så löser vi det.