Dukungan
Mentok, menemukan bug, atau ada pertanyaan soal paket Anda? Kami siap membantu.
Kirim email ke kami
Tulis pesan ke kami, biasanya kami membalas dalam 1–2 hari kerja.
voxlab.dev@gmail.comKirim emailAgar kami bisa membantu lebih cepat, sertakan:
- URL halaman atau video
- Versi Chrome Anda (chrome://version) dan versi ekstensi
- Apa yang Anda harapkan dan apa yang justru terjadi
- Untuk pembayaran: alamat email akun SubtitleDown Anda
Temukan jawabannya sekarang
Panduan
Bantuan langkah demi langkah untuk YouTube, Universal capture, subtitle ganda, dan lainnya.
FAQ
Jawaban singkat seputar format, privasi, dan situs yang didukung.
Konverter online
Konversi atau perbaiki file subtitle tanpa perlu memasang apa pun.
Pembayaran dan paket
Upgrade, ganti kartu, lihat invoice, atau batalkan langganan di dasbor Anda.
Masalah umum
Subtitle tidak muncul di video YouTube
Muat ulang tab YouTube lalu buka popup lagi. Jika daftarnya masih kosong, aktifkan CC di pemutar sekali, lalu buka kembali popup. Beberapa video memang tidak punya subtitle.
Universal capture tidak menemukan apa pun
Pastikan capture sudah aktif untuk situs tersebut, muat ulang halaman, lalu putar video dengan subtitle menyala di pemutar. Stream yang dilindungi (DRM) tidak didukung.
File yang diunduh menampilkan karakter aneh
Buka file di konverter online dan centang “Perbaiki karakter rusak”, atau gunakan “Fix broken encoding” (Perbaiki encoding rusak) di editor ekstensi. Untuk pemutar lama, centang juga “Tambahkan UTF-8 BOM”.
Bagaimana cara membatalkan atau mengubah langganan?
Masuk, buka dasbor Anda, lalu pilih “Kelola langganan”. Di sana Anda bisa mengganti kartu, mengunduh invoice, atau membatalkan; Pro tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
Saya sudah ditagih tapi masih di paket Gratis
Konfirmasi pembayaran bisa memakan waktu sekitar satu menit. Muat ulang dasbor; jika Pro masih belum muncul, kirim email ke kami beserta email akun Anda dan kami akan membereskannya.