Støtte
Står du fast, har du funnet en feil eller lurer du på noe om planen din? Vi hjelper gjerne.
Send oss en e-post
Skriv til oss, så svarer vi vanligvis innen 1–2 virkedager.
voxlab.dev@gmail.comSend e-postSå vi kan hjelpe deg raskere, ta gjerne med:
- Adressen til siden eller videoen
- Chrome-versjonen din (chrome://version) og versjonen av utvidelsen
- Hva du forventet, og hva som skjedde i stedet
- Ved betalingsspørsmål: e-postadressen til SubtitleDown-kontoen din
Finn svar med en gang
Veiledninger
Trinnvis hjelp for YouTube, Universal capture, doble undertekster og mer.
Vanlige spørsmål
Korte svar om formater, personvern og støttede nettsteder.
Nettbasert konverterer
Konverter eller reparer en undertekstfil uten å installere noe.
Betaling og plan
Oppgrader, bytt kort, se fakturaer eller si opp i oversikten din.
Vanlige problemer
Ingen undertekster vises på en YouTube-video
Last inn YouTube-fanen på nytt og åpne popup-vinduet igjen. Er listen fortsatt tom, slår du på CC i spilleren én gang og åpner popup-vinduet på nytt. Noen videoer har rett og slett ikke undertekster.
Universal capture finner ingenting
Sjekk at capture er slått på for nettstedet, last inn siden på nytt og spill av videoen med undertekster slått på i spilleren. Beskyttede strømmer (DRM) støttes ikke.
Den nedlastede filen viser rare tegn
Åpne den i den nettbaserte konvertereren og huk av for «Reparer ødelagte tegn», eller bruk «Fix broken encoding» (Reparer ødelagt koding) i utvidelsens redigeringsverktøy. For eldre spillere kan du også huke av for «Legg til UTF-8 BOM».
Hvordan sier jeg opp eller endrer abonnementet?
Logg inn, åpne oversikten og velg «Administrer abonnement». Der kan du bytte kort, laste ned fakturaer eller si opp. Pro er aktiv til slutten av perioden du har betalt for.
Jeg er belastet, men har fortsatt Gratis
Det kan ta et minutt før betalingen er bekreftet. Last inn oversikten på nytt. Vises Pro fortsatt ikke, send oss en e-post med kontoens e-postadresse, så ordner vi det.