Hỗ trợ
Gặp khó khăn, phát hiện lỗi hay có thắc mắc về gói của bạn? Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ.
Gửi email cho chúng tôi
Hãy viết cho chúng tôi, thường chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 1–2 ngày làm việc.
voxlab.dev@gmail.comGửi emailĐể chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh hơn, hãy gửi kèm:
- URL của trang hoặc video
- Phiên bản Chrome (chrome://version) và phiên bản tiện ích
- Điều bạn mong đợi và điều thực tế đã xảy ra
- Về thanh toán: địa chỉ email tài khoản SubtitleDown của bạn
Tìm câu trả lời ngay
Hướng dẫn
Hướng dẫn từng bước cho YouTube, Universal capture, phụ đề song ngữ và nhiều hơn nữa.
Hỏi đáp
Câu trả lời ngắn gọn về định dạng, quyền riêng tư và các trang được hỗ trợ.
Chuyển đổi trực tuyến
Chuyển đổi hoặc sửa file phụ đề mà không cần cài đặt gì.
Thanh toán và gói
Nâng cấp, đổi thẻ, xem hóa đơn hoặc hủy gói ngay trong bảng điều khiển.
Sự cố thường gặp
Không thấy phụ đề nào trên video YouTube
Tải lại tab YouTube rồi mở lại popup. Nếu danh sách vẫn trống, hãy bật CC trong trình phát một lần rồi mở lại popup. Một số video vốn không có phụ đề.
Universal capture không tìm thấy gì
Hãy chắc chắn rằng capture đã được bật cho trang đó, tải lại trang, rồi phát video với phụ đề đang bật trong trình phát. Các luồng được bảo vệ (DRM) không được hỗ trợ.
File tải về hiển thị ký tự lạ
Mở file trong công cụ chuyển đổi trực tuyến và đánh dấu “Sửa ký tự lỗi”, hoặc dùng “Fix broken encoding” (Sửa mã hóa lỗi) trong trình chỉnh sửa của tiện ích. Với trình phát cũ, hãy đánh dấu thêm “Thêm UTF-8 BOM”.
Làm sao để hủy hoặc thay đổi gói đăng ký?
Đăng nhập, mở bảng điều khiển và chọn “Quản lý gói đăng ký”. Tại đó bạn có thể đổi thẻ, tải hóa đơn hoặc hủy gói; Pro vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.
Tôi đã bị trừ tiền nhưng vẫn ở gói Miễn phí
Việc xác nhận thanh toán có thể mất khoảng một phút. Hãy tải lại bảng điều khiển; nếu vẫn chưa thấy Pro, hãy email cho chúng tôi kèm email tài khoản và chúng tôi sẽ xử lý giúp bạn.