Tuki
Jäitkö jumiin, löysitkö bugin tai onko sinulla kysyttävää tilauksestasi? Autamme mielellämme.
Lähetä meille sähköpostia
Kirjoita meille, niin vastaamme yleensä 1–2 arkipäivän kuluessa.
voxlab.dev@gmail.comLähetä sähköpostiJotta voimme auttaa nopeammin, kerro:
- Sivun tai videon osoite
- Chrome-versiosi (chrome://version) ja laajennuksen versio
- Mitä odotit ja mitä sen sijaan tapahtui
- Laskutusasioissa: SubtitleDown-tilisi sähköpostiosoite
Löydä vastaus heti
Oppaat
Vaiheittaiset ohjeet YouTubeen, Universal captureen, kaksoistekstityksiin ja muuhun.
UKK
Lyhyet vastaukset formaateista, yksityisyydestä ja tuetuista sivustoista.
Verkkomuunnin
Muunna tai korjaa tekstitystiedosto asentamatta mitään.
Laskutus ja tilaus
Päivitä, vaihda korttia, katso laskuja tai peru tilaus hallintapaneelissa.
Yleisiä ongelmia
YouTube-videossa ei näy tekstityksiä
Lataa YouTube-välilehti uudelleen ja avaa ponnahdusikkuna uudestaan. Jos lista on yhä tyhjä, laita CC päälle soittimessa kerran ja avaa ponnahdusikkuna uudelleen. Joissakin videoissa ei yksinkertaisesti ole tekstityksiä.
Universal capture ei löydä mitään
Varmista, että capture on päällä kyseisellä sivustolla, lataa sivu uudelleen ja toista video niin, että tekstitykset ovat päällä soittimessa. Suojattuja (DRM) suoratoistoja ei tueta.
Ladatussa tiedostossa näkyy outoja merkkejä
Avaa se verkkomuuntimessa ja valitse ”Korjaa rikkinäiset merkit” tai käytä laajennuksen editorissa toimintoa ”Fix broken encoding” (Korjaa rikkinäinen merkistö). Vanhoja soittimia varten valitse myös ”Lisää UTF-8 BOM”.
Miten peruutan tai muutan tilaukseni?
Kirjaudu sisään, avaa hallintapaneeli ja valitse ”Hallitse tilausta”. Siellä voit vaihtaa korttia, ladata laskuja tai perua tilauksen. Pro pysyy voimassa maksamasi jakson loppuun asti.
Minulta veloitettiin, mutta olen yhä Ilmainen-tilauksella
Maksun vahvistuminen voi kestää hetken. Lataa hallintapaneeli uudelleen. Jos Pro ei vieläkään näy, lähetä meille sähköpostia tilisi sähköpostiosoitteen kera, niin selvitämme asian.