ช่วยเหลือ

ติดปัญหา เจอบั๊ก หรือมีคำถามเกี่ยวกับแพ็กเกจของคุณ? เรายินดีช่วยเหลือ

ส่งอีเมลถึงเรา

เขียนมาหาเราได้เลย โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 1–2 วันทำการ

voxlab.dev@gmail.comส่งอีเมล

เพื่อให้เราช่วยคุณได้เร็วขึ้น โปรดแนบข้อมูลต่อไปนี้:

  • URL ของหน้าเว็บหรือวิดีโอ
  • เวอร์ชัน Chrome ของคุณ (chrome://version) และเวอร์ชันของส่วนขยาย
  • สิ่งที่คุณคาดหวัง และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
  • เรื่องการชำระเงิน: อีเมลของบัญชี SubtitleDown ของคุณ

หาคำตอบได้ทันที

ปัญหาที่พบบ่อย

ไม่มีซับไตเติ้ลแสดงในวิดีโอ YouTube

รีโหลดแท็บ YouTube แล้วเปิดป๊อปอัปอีกครั้ง หากรายการยังว่างอยู่ ให้เปิด CC ในเครื่องเล่นหนึ่งครั้ง แล้วเปิดป๊อปอัปใหม่ บางวิดีโอไม่มีซับไตเติ้ลจริง ๆ

Universal capture หาอะไรไม่เจอ

ตรวจสอบว่าเปิด capture สำหรับเว็บไซต์นั้นแล้ว รีโหลดหน้าเว็บ จากนั้นเล่นวิดีโอโดยเปิดซับไตเติ้ลในเครื่องเล่นไว้ สตรีมที่มีการป้องกัน (DRM) ไม่รองรับ

ไฟล์ที่ดาวน์โหลดแสดงตัวอักษรแปลก ๆ

เปิดไฟล์ในตัวแปลงออนไลน์แล้วติ๊ก “ซ่อมตัวอักษรเพี้ยน” หรือใช้ “Fix broken encoding” (ซ่อมการเข้ารหัสที่เสีย) ในตัวแก้ไขของส่วนขยาย สำหรับเครื่องเล่นรุ่นเก่า ให้ติ๊ก “เพิ่ม UTF-8 BOM” ด้วย

จะยกเลิกหรือเปลี่ยนการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

เข้าสู่ระบบ เปิดแดชบอร์ด แล้วเลือก “จัดการการสมัครสมาชิก” คุณสามารถเปลี่ยนบัตร ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ หรือยกเลิกได้ที่นั่น โดย Pro จะยังใช้งานได้จนถึงสิ้นรอบที่คุณชำระไว้

ถูกเรียกเก็บเงินแล้วแต่ยังเป็นแพ็กเกจฟรีอยู่

การยืนยันการชำระเงินอาจใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที ลองรีโหลดแดชบอร์ด หากยังไม่ขึ้นเป็น Pro โปรดส่งอีเมลถึงเราพร้อมอีเมลบัญชีของคุณ แล้วเราจะจัดการให้