Destek
Takıldınız mı, bir hata mı buldunuz ya da planınızla ilgili bir sorunuz mu var? Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bize e-posta gönderin
Bize yazın; genellikle 1–2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
voxlab.dev@gmail.comE-posta gönderSize daha hızlı yardımcı olabilmemiz için şunları ekleyin:
- Sayfanın veya videonun URL’si
- Chrome sürümünüz (chrome://version) ve eklenti sürümü
- Ne olmasını beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu
- Ödeme konuları için: SubtitleDown hesabınızın e-posta adresi
Hemen yanıt bulun
Rehberler
YouTube, Universal yakalama, çift altyazı ve daha fazlası için adım adım yardım.
SSS
Formatlar, gizlilik ve desteklenen siteler hakkında kısa yanıtlar.
Online dönüştürücü
Hiçbir şey kurmadan bir altyazı dosyasını dönüştürün veya düzeltin.
Ödeme ve plan
Panelinizden planınızı yükseltin, kartınızı değiştirin, faturalarınızı görün veya iptal edin.
Sık karşılaşılan sorunlar
Bir YouTube videosunda altyazı görünmüyor
YouTube sekmesini yenileyin ve açılır pencereyi tekrar açın. Liste hâlâ boşsa oynatıcıda CC’yi bir kez açın, ardından açılır pencereyi yeniden açın. Bazı videoların altyazısı hiç yoktur.
Universal yakalama hiçbir şey bulamıyor
O site için yakalamanın açık olduğundan emin olun, sayfayı yenileyin ve videoyu oynatıcıda altyazılar açıkken oynatın. Korumalı (DRM) yayınlar desteklenmez.
İndirilen dosyada tuhaf karakterler görünüyor
Dosyayı online dönüştürücüde açıp “Bozuk karakterleri onar” seçeneğini işaretleyin veya eklentinin düzenleyicisindeki “Fix broken encoding” (Bozuk kodlamayı düzelt) özelliğini kullanın. Eski oynatıcılar için “UTF-8 BOM ekle” seçeneğini de işaretleyin.
Aboneliğimi nasıl iptal eder veya değiştiririm?
Giriş yapın, panelinizi açın ve “Aboneliği yönet”i seçin. Orada kartınızı değiştirebilir, faturalarınızı indirebilir veya iptal edebilirsiniz; Pro, ödediğiniz dönemin sonuna kadar etkin kalır.
Ödeme alındı ama hâlâ Ücretsiz plandayım
Ödemenin onaylanması bir dakika kadar sürebilir. Paneli yenileyin; Pro hâlâ görünmüyorsa hesabınızın e-posta adresini belirterek bize yazın, sorunu hemen çözelim.