Підтримка
Щось не виходить, знайшли помилку чи маєте питання щодо тарифу? Ми охоче допоможемо.
Напишіть нам
Надішліть нам лист — зазвичай ми відповідаємо протягом 1–2 робочих днів.
voxlab.dev@gmail.comНадіслати листЩоб ми могли допомогти швидше, вкажіть:
- URL сторінки або відео
- Версію Chrome (chrome://version) і версію розширення
- Що ви очікували і що сталося натомість
- Для питань оплати: email вашого акаунта SubtitleDown
Знайдіть відповідь просто зараз
Інструкції
Покрокова допомога з YouTube, універсальним захопленням, подвійними субтитрами та іншим.
Питання
Короткі відповіді про формати, конфіденційність і підтримувані сайти.
Онлайн-конвертер
Конвертуйте або виправте файл субтитрів без встановлення програм.
Оплата і тариф
Змініть тариф чи картку, перегляньте рахунки або скасуйте підписку в особистому кабінеті.
Поширені проблеми
На відео YouTube не з’являються субтитри
Перезавантажте вкладку YouTube і знову відкрийте спливаюче вікно. Якщо список досі порожній, один раз увімкніть CC у плеєрі, а потім знову відкрийте вікно. У деяких відео субтитрів просто немає.
Універсальне захоплення нічого не знаходить
Переконайтеся, що захоплення ввімкнено для цього сайту, перезавантажте сторінку й увімкніть відео з субтитрами в плеєрі. Захищені (DRM) потоки не підтримуються.
У завантаженому файлі дивні символи
Відкрийте його в онлайн-конвертері й позначте «Виправити биті символи» або скористайтеся «Fix broken encoding» (Виправити зламане кодування) в редакторі розширення. Для старих плеєрів також позначте «Додати UTF-8 BOM».
Як скасувати або змінити підписку?
Увійдіть, відкрийте особистий кабінет і виберіть «Керування підпискою». Там можна змінити картку, завантажити рахунки або скасувати підписку; Pro діє до кінця оплаченого періоду.
Оплату списано, але в мене досі тариф Безкоштовний
Підтвердження оплати може тривати близько хвилини. Перезавантажте особистий кабінет; якщо Pro так і не з’явився, напишіть нам, вказавши email акаунта, і ми все владнаємо.