Podpora
Zasekli jste se, našli chybu nebo máte dotaz ke svému tarifu? Rádi pomůžeme.
Abychom vám mohli pomoct rychleji, uveďte:
- Adresu stránky nebo videa
- Verzi Chrome (chrome://version) a verzi rozšíření
- Co jste čekali a co se stalo místo toho
- U plateb: e-mailovou adresu vašeho účtu SubtitleDown
Najděte odpověď hned
Návody
Pomoc krok za krokem pro YouTube, Universal capture, dvojité titulky a další.
Časté dotazy
Krátké odpovědi o formátech, soukromí a podporovaných webech.
Online převodník
Převeďte nebo opravte soubor s titulky, aniž byste cokoli instalovali.
Platby a tarif
Přejděte na vyšší tarif, změňte kartu, zobrazte faktury nebo zrušte předplatné v přehledu.
Časté problémy
U videa na YouTube se nezobrazují žádné titulky
Načtěte kartu YouTube znovu a znovu otevřete vyskakovací okno. Pokud je seznam stále prázdný, jednou zapněte v přehrávači CC a okno otevřete znovu. Některá videa titulky prostě nemají.
Universal capture nic nenajde
Zkontrolujte, že je zachytávání pro daný web zapnuté, načtěte stránku znovu a pusťte video se zapnutými titulky v přehrávači. Chráněné streamy (DRM) nejsou podporované.
Stažený soubor zobrazuje divné znaky
Otevřete ho v online převodníku a zaškrtněte „Opravit rozbité znaky“, nebo v editoru rozšíření použijte „Fix broken encoding“ (Opravit rozbité kódování). Pro starší přehrávače zaškrtněte také „Přidat UTF-8 BOM“.
Jak zruším nebo změním předplatné?
Přihlaste se, otevřete přehled a zvolte „Spravovat předplatné“. Tam můžete změnit kartu, stáhnout faktury nebo předplatné zrušit. Pro zůstane aktivní do konce zaplaceného období.
Platba proběhla, ale pořád mám Zdarma
Potvrzení platby může chvilku trvat. Načtěte přehled znovu. Pokud se Pro stále nezobrazuje, napište nám z e-mailu svého účtu a vyřešíme to.