Pomoc
Utknąłeś, znalazłeś błąd albo masz pytanie o swój plan? Chętnie pomożemy.
Napisz do nas
Napisz do nas — zwykle odpowiadamy w ciągu 1–2 dni roboczych.
voxlab.dev@gmail.comWyślij e-mailŻebyśmy mogli pomóc szybciej, podaj:
- Adres URL strony lub filmu
- Wersję Chrome (chrome://version) i wersję rozszerzenia
- Czego się spodziewałeś i co stało się zamiast tego
- W sprawach płatności: adres e-mail konta SubtitleDown
Znajdź odpowiedź od razu
Poradniki
Pomoc krok po kroku dla YouTube, Universal capture, podwójnych napisów i nie tylko.
FAQ
Krótkie odpowiedzi o formatach, prywatności i obsługiwanych stronach.
Konwerter online
Przekonwertuj lub napraw plik z napisami bez instalowania czegokolwiek.
Płatności i plan
Zmień plan, zaktualizuj kartę, przejrzyj faktury lub anuluj w panelu.
Typowe problemy
Na filmie z YouTube nie pojawiają się napisy
Odśwież kartę YouTube i ponownie otwórz okienko rozszerzenia. Jeśli lista nadal jest pusta, włącz raz CC w odtwarzaczu i znów otwórz okienko. Niektóre filmy po prostu nie mają napisów.
Universal capture niczego nie znajduje
Upewnij się, że przechwytywanie jest włączone dla tej strony, odśwież ją i odtwórz film z włączonymi napisami w odtwarzaczu. Strumienie chronione (DRM) nie są obsługiwane.
W pobranym pliku są dziwne znaki
Otwórz go w konwerterze online i zaznacz „Napraw uszkodzone znaki” albo użyj „Fix broken encoding” (Napraw uszkodzone kodowanie) w edytorze rozszerzenia. Dla starszych odtwarzaczy zaznacz też „Dodaj UTF-8 BOM”.
Jak anulować lub zmienić subskrypcję?
Zaloguj się, otwórz panel i wybierz „Zarządzaj subskrypcją”. Możesz tam zmienić kartę, pobrać faktury lub anulować subskrypcję. Pro działa do końca opłaconego okresu.
Pobrano opłatę, ale nadal mam plan Darmowy
Potwierdzenie płatności może potrwać chwilę. Odśwież panel. Jeśli Pro nadal się nie pojawia, napisz do nas z adresu e-mail konta, a wszystko wyjaśnimy.