Asistență
Te-ai blocat, ai găsit o eroare sau ai o întrebare despre planul tău? Te ajutăm cu drag.
Scrie-ne
Scrie-ne și de obicei răspundem în 1–2 zile lucrătoare.
voxlab.dev@gmail.comTrimite un e-mailCa să te putem ajuta mai repede, include:
- URL-ul paginii sau al videoclipului
- Versiunea Chrome (chrome://version) și versiunea extensiei
- Ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt
- Pentru plăți: adresa de e-mail a contului tău SubtitleDown
Găsește un răspuns acum
Ghiduri
Ajutor pas cu pas pentru YouTube, Universal capture, subtitrări duble și altele.
Întrebări
Răspunsuri scurte despre formate, confidențialitate și site-urile acceptate.
Convertor online
Convertește sau repară un fișier de subtitrare fără să instalezi nimic.
Plată și plan
Fă upgrade, schimbă cardul, vezi facturile sau anulează din panoul tău.
Probleme frecvente
Nu apar subtitrări la un videoclip YouTube
Reîncarcă fila YouTube și deschide din nou fereastra extensiei. Dacă lista e tot goală, activează o dată CC în player, apoi redeschide fereastra. Unele videoclipuri pur și simplu nu au subtitrări.
Universal capture nu găsește nimic
Verifică dacă captura este activată pentru acel site, reîncarcă pagina, apoi redă videoclipul cu subtitrările activate în player. Fluxurile protejate (DRM) nu sunt acceptate.
Fișierul descărcat afișează caractere ciudate
Deschide-l în convertorul online și bifează „Repară caracterele stricate” sau folosește „Fix broken encoding” (Repară codificarea stricată) în editorul extensiei. Pentru playere vechi, bifează și „Adaugă UTF-8 BOM”.
Cum îmi anulez sau îmi schimb abonamentul?
Autentifică-te, deschide panoul și alege „Gestionează abonamentul”. Acolo poți schimba cardul, descărca facturile sau anula. Pro rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.
Am fost taxat, dar sunt tot pe Gratuit
Confirmarea plății poate dura un minut. Reîncarcă panoul; dacă Pro tot nu apare, scrie-ne de pe adresa de e-mail a contului și rezolvăm.